Ophaalopdracht voor reparatie

Beschikt u niet over de tijd of mogelijkheid om uw espressomachine langs te brengen? Laat uw espressomachine thuis ophalen, waarna wij deze repareren / onderhouden.

Let op: Lees alle tekst aandachtig door voordat u de opdracht inboekt en maak bij het afrekenen alstublieft een account aan.

• Huidige doorlooptijd: 4 weken update: 10.01.2025

Hoe werkt het?

Boven staan 7 verplichte invulvelden die u invult om ons de benodigde informatie te geven. Vervolgens bestelt en betaalt u en vult al uw contactgegevens in.

Wat doen wij vervolgens voor u?

Nadat uw betaling is voldaan en verwerkt, plannen wij de ophaalopdracht in. Dit gaat op 1 van de volgende manieren:

Optie 1: Uw machine is lichter dan 20 kg, dan halen we deze op via PostNL. Ophalen kan van maandag t/m vrijdag. PostNL komt op de door u opgegeven dag, tussen 8.00 en 20.00 de machine ophalen*. Het is niet mogelijk om een specifieke tijd op te geven. Als u de opdracht afrond op werkdagen voor 14.00 kunnen wij hem de volgende dag laten ophalen! 

*LET OP! Als PostNL niet op de aangegeven dag langs komt is het mogelijk dat ze de dag erna of zelfs de dag daarna kunnen komen. PostNL houd namelijk rekening met de routes die ze rijden op bepaalde dagen en als ze toevallig die dag niet in uw omgeving zijn om een pakket te bezorgen zullen ze ook niet langs komen voor het ophalen van een pakket. (Tip: bestel de dag voor de gewenste ophaal datum voor 14:00 uur bij ons een product dat in een pakket past, die wordt dezelfde dag nog verstuurd. Zo garandeert u dat PostNL de volgende dag in uw straat is en bij u aan de deur komt.)

Optie 2: Uw machine is zwaarder dan 20 kg, dan halen we deze op via onze koerier om transportschade te voorkomen. Deze koerier rijdt op bepaalde dagen per postcode gebied en alleen op werkdagen. Bel eerst naar 030-2316769 om de ophaaldag van uw postcode af te stemmen, wanneer u een voorkeursdag opgeeft in het bovenstaande formulier kunnen wij deze wellicht niet honoreren. Ook kunt u mailen naar service@vanpommeren.nl. 

Bevestiging

De bestelbevestiging van de ophaalopdracht ontvangt u per mail. Daarna komt PostNL / de koerier de machine ophalen op de afgesproken dag.

Wat gebeurt er als de machine bij ons binnenkomt?

Nadat we uw machine hebben ontvangen in onze werkplaats, inspecteren en repareren wij hem volgens onze reparatievoorwaarden.

Waar betaal ik voor?

De kosten die u vooraf betaalt, zijn voor het ophalen van de machine en de verplichte onderzoekskosten.

De onderzoekskosten

Het opsporen van fouten neemt veel tijd in beslag. Sommige storingen zijn niet continu waardoor het probleem nog moeilijker te traceren is. Vaak worden er meerdere onderdelen getest waardoor deze in- en soms ook weer uitgebouwd moeten worden, daarna weten we 100% zeker welk onderdeel vervangen dient te worden, een tijdrovend proces. Daarna volgt al dan niet een prijsopgave. Mocht u dan besluiten om de machine niet te laten repareren zijn de onderzoekskosten de vergoeding voor onze tijd. Bij akkoord van de prijsopgave worden de voorafbetaalde onderzoekskosten van €45,- verrekend op uw factuur.

Doorlooptijd

Wilt u weten wat de actuele doorlooptijd is voor onderhoud aan uw machine, kijk dan hier.

Welke machines repareren wij niet?

Niet alle machines nemen wij nog onderhanden, dit kan door meerdere factoren komen, denk bijvoorbeeld aan het niet meer leverbaar zijn van onderdelen. Hieronder treft u aan welke machines wij niet repareren:

• Krups (alle machines)
• Kenwood
• Solis (alle machines)
• Demoka (alle machines)
• Francis Francis / Illy (alle machines)
• ECM Boticelli I & II Let op: Wij repareren dus wel alle andere ECM machines.
• Saeco Stratos
• Saeco Gran Baristo - Avanti
• Nespresso (alle machines)
• Senseo (alle machines)
• Mahlkonig (alle machines)
• Gene Cafe Branders
• WMF (alle machines)
• Severin Piccola (Voor deze machine zijn niet meer alle onderdelen leverbaar. Neem op voorhand contact op met een duidelijke omschrijving van uw klacht en voeg foto's toe als bijlage.)
• Severin S2 (Voor deze machine zijn niet meer alle onderdelen leverbaar. Neem op voorhand contact op met een duidelijke omschrijving van uw klacht en voeg foto's toe als bijlage.)
• Severin S2+ (Voor deze machine zijn niet meer alle onderdelen leverbaar. Neem op voorhand contact op met een duidelijke omschrijving van uw klacht en voeg foto's toe als bijlage.)

Wanneer u twijfelt of wij uw machine nog repareren kunt u op voorhand contact met ons opnemen. Om u met alle zekerheid te kunnen adviseren vragen wij u om dit per e-mail te doen, vergezeld met een foto van de machine en eventueel een typenummer of serienummer.

Belangrijke informatie

• Let op: Het apparaat moet zeer goed, bij voorkeur origineel verpakt in doos zijn, om schade te voorkomen. En moet opgevuld zijn met materiaal om schokken / vallen zoveel mogelijk op te vangen.
• Prijzen zijn per machine, heeft u 2 machines? Vul dan aantal 2 in.
• Prijsopgaven worden gegeven vanaf: €185,00 inclusief btw voor vol-automatische machines, handmatige machines en kleine half-automaten. €250,00 inclusief btw voor klein-professionele machines.
• De kosten van de retourzending van uw machine zijn niet in de eventuele prijsopgave opgenomen. Bekijk de Tarieven verzenden machine.
• Als de reparatiekosten onder de prijsopgave blijven ontvangt u per mail de factuur.
• Deze ophaalopdracht geldt niet voor professionele machines.
• Bij niet akkoord van een prijsopgave ontvangt u de onderzoekskosten niet retour.
• We repareren uitsluitend machines van de merken die op onze servicewebsite vermeld staan.
• Transportschade van u naar onze werkplaats is voor uw risico.
• Maximum gewicht machine is 35kg.
• Het is niet aan te raden om te kiezen voor bankoverschrijving omdat het 1 à 2 werkdagen kan duren voor uw betaling ontvangen is.
• Van Pommeren is niet aansprakelijk voor eventuele extra gemaakte kosten door onzorgvuldig of niet nakomen van gemaakte afspraken.
  
• Op de eilanden worden helaas geen machines opgehaald.
• We nemen alleen machines van merken in die we verkopen of verkocht hebben.
• Valt je machine onder garantie en is deze bij ons aangeschaft? Dan krijg je direct voorrang en vragen we je om eerst contact op te nemen.

Heeft u vragen?

Neem gerust contact op met onze Technische Dienst door te bellen naar 030-2316769 en voor '2' te kiezen. Uiteraard beantwoorden wij graag uw vragen per e-mail via service@vanpommeren.nl