Garantie

Garantie bij van Pommeren

Wij als van Pommeren werken samen met onze leveranciers en fabrikanten om het probleem voor u op te lossen.



Hoe lang heb ik garantie?

Op de meeste elektrische producten die wij verkopen zit 2 jaar garantie op defecten. Uitzonderingen zijn demo producten waar wij altijd duidelijk vermelden wat de garantietijd is indien deze afwijkt.
Accessoires hebben andere garantie periodes, dat verschilt per product maar dat is vaak 6 maanden.


Wat zijn de reparatievoorwaarden?

Wanneer uw product binnen 2 jaar niet goed functioneert of defect is heeft u recht op een reparatie en voeren wij of de leverancier deze kosteloos uit. Een uitzondering is als het probleem duidelijk veroorzaakt is door uw schuld. Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Denk bijvoorbeeld aan het laten vallen van een glazen kan, of het gieten van water in een koffiemolen. Verder voeren wij ook op een selecte groep producten na de garantieperiode onderhoud en reparaties uit. Dit tegen betaling met de volgende reparatievoorwaarden.


Kan ik zelf het probleem oplossen?

In veel gevallen is een probleem zelf eenvoudig te verhelpen. Raadpleeg daarvoor hieronder per merk de veelgestelde vragen op de zogenaamde Troubleshoot pagina.


Hoe meld ik een reparatie onder garantie aan?

U kunt altijd bij ons terecht, maar met sommige merken kan het ook eenvoudig via de leverancier. Op deze manier bent u vaak een stuk sneller geholpen. Bekijk hieronder eenvoudig per merk wat de snelste manier is. Wanneer u ons mailt kunnen wij u het beste helpen aan de hand van een duidelijke omschrijving van het probleem. Het liefst met een foto of video waarin duidelijk zichtbaar is wat niet goed werkt. Deze kunt u als reactie op de orderbevestigings e-mailen óf via het contactformulier indienen met vermelding van uw ordernummer. U kunt ook altijd met het product onze winkel tijdens openingstijden bezoeken.


Wij gaan voor u aan de slag.

Vaak kunnen we u op afstand helpen met een tip om het probleem zelf op te lossen. Dit doen we met persoonlijk advies of een doorverwijzing naar de troubleshoot pagina van de fabrikant. Als dit niet werkt nemen we direct actie en vragen wij afhankelijk van het product, u om langs te komen, het retour te sturen, óf een specifiek filmpje te maken wanneer een leverancier daar om vraagt. Onze eigen technische dienst lost de meeste problemen zo snel mogelijk voor u op, maar in enkele gevallen faciliteren we de communicatie / afhandeling tussen u en de leverancier als dit betekent dat we u sneller kunnen helpen om onnodige wachttijd te voorkomen.


Garantie per merk

Acaia
 Troubleshoot Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Ascaso
 Gebruikshandleiding Steel / PID Programmeren
 Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Baratza
 Troubleshoot / Support Video's
 Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Bialetti
Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Comandante
 Troubleshoot / Support Video's
 Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Crem
 Gebruikshandleidingen Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Espro
 Troubleshoot Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Eureka
 Support Video's Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Felicita
 Troubleshoot Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Fellow
 Troubleshoot / Ode Video's / Opus Video's  Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Gaggia
 Van Pommeren Adviespagina Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Hario
 Troubleshoot Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Kingrinder
 K0 Schoonmaken / K6 Schoonmaken Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
La Pavoni

Lelit
 Support Video's Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Nivona
 8000 Serie Video's / Cube 4" Video's Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Profitec Espresso
 Troubleshoot Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Quick Mill
 Troubleshoot Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Rancilio
 Hoe te ontkalken / Hoe te reinigen Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Rocket Espresso
 Hoe te reinigen
 Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Severin
Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Subminimal
 Troubleshoot Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Technivorm/Moccamaster
 Troubleshoot Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Timemore
 Troubleshoot Nog steeds een probleem? Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem
Wilfa
 Troubleshoot Regel het eenvoudig zelf of Mail ons met een duidelijke foto of video van het probleem