Wij helpen je!
Bekijk hieronder de meest gestelde vragen m.b.t. onze webshop, winkel en technische dienst.
FAQ Webshop
Hier tref je veelgestelde vragen aan met betrekking tot onze webshop. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op. Wij doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Door uw gewenste producten in uw winkelwagen te plaatsen waarna u vervolgens met of zonder account kunt afrekenen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Het niet mogelijk om uw order te wijzigen. Als u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen kunnen we voor u de bestelling annuleren en crediteren. Los hiervan kunt u indien u wenst, een nieuwe order plaatsen.
Het door mij gekozen artikel is niet op voorraad, kan ik dit bestellen?
Wij streven ernaar om onze producten altijd op voorraad te houden. Helaas lukt dit soms niet. Is het door uw gewenste product niet op voorraad? Geef u op voor een voorraadmelding op de productpagina en u ontvangt automatisch bericht wanneer het product weer op voorraad is.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij van Pommeren betaalt u met bekende online afrekenmethoden: iDeal, Visa, MasterCard en onder andere Maestro. Wij maken gebruik van het veilige betaalsysteem van Mollie.
Tevens kunt u kiezen voor 'overschrijving'. In dat geval ontvangt u de orderbevestiging per e-mail en vragen wij u het bedrag over te maken onder vermelding van het ordernummer.
Kan ik mijn bestelling afhalen in jullie winkel?
Wanneer u tijdens het afrekenen kiest voor afhalen is dit mogelijk. U ontvangt dan bericht van ons wanneer u het kunt ophalen. Let op: Alleen op vertoon van ID geven we uw bestelling mee.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor zendingen in Nederland en België brengen wij bij bestellingen met een waarde van minder dan € 35,-, verzendkosten van € 6,95 in rekening.
Voor bestellingen met een waarde hoger dan € 35, betalen wij de verzendkosten binnen Nederland voor u!
Voor alle andere landen rekening wij specifieke verzendkosten die bij het check-out process automatisch zichtbaar zijn.
Hoe lang duurt het verzenden?
Orders besteld en betaald vóór 14:00 uur, worden dezelfde dag verzonden met PostNL.
De PostNL status 'Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL' betekent dat PostNL uw pakket nog niet heeft gesorteerd, maar het wel door ons verzonden is. Geen zorgen, uw pakket is onderweg, bedankt voor uw geduld!
Hoe werkt het retourneren van producten?
Bij Van Pommeren krijgt u conform Europese regelgeving, 14 dagen de tijd om uw bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren.
Wanneer er iets niet in orde is met uw bestelling, of u iets anders heeft ontvangen dan besteld, vragen wij u om contact op te nemen door te reageren op de orderbevestiging per e-mail.
Retourneren kan in onze winkel tijdens openingstijden of per post, voeg in dat laatste geval een kopie van uw orderbevestiging toe met begeleidend schrijven.
Voor een volledige creditering is het vereist om het product in originele staat, onbeschadigd inclusief het originele verpakkingsmateriaal terug te sturen. Ontbreekt de verpakking óf is er iets beschadigd, dan crediteren wij slechts 80% van het betaalde bedrag.
Na verwerking van de retournering maken wij het te crediteren bedrag binnen 2 à 3 dagen naar u over op het door u gebruikte rekeningnummer.
FAQ Winkel
Hier tref je veelgestelde vragen aan met betrekking tot onze winkel. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op. Wij doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Waar is jullie winkel?
Je treft onze winkel op Lijnmarkt 47, 3511KG Utrecht
Wat zijn jullie openingstijden?
Maandag gesloten
Dinsdag 09:30 - 18:00
Woensdag 09:30 - 18:00
Donderdag 09:30 - 18:00
Vrijdag 09:30 - 18:00
Zaterdag 09:30 - 17:00
Zondag gesloten
Waar kan ik in de buurt parkeren?
Meters van onze winkel parkeer je eenvoudig in de Springweg Parkeergarange.
Moet ik een afspraak maken voor persoonlijk advies?
Nee, bij ons word je altijd persoonlijk geholpen zonder afspraak.
Hebben jullie in de winkel dezelfde producten als in de webshop?
Ja, je kunt op de productpagina zelfs de aantallen zien. Wil je iets reserveren? Bestel dan en kies dan voor 'afhalen in winkel'.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen met Pin, cash en een selectie credit cards.
Hoe werkt het retourneren van in de winkel aangeschafte producten?
Het retourneren van een in de winkel aangeschaft product kan binnen 14 dagen met uw aanschafbewijs, wanneer het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit krijgt u uw geld terug.
Een uitzondering hierop is wanneer artikelen gebruikt zijn. Afhankelijk van de staat halen wij een percentage van het aanschafbedrag aan bij een creditatie.Tevens is er een uitzondering dat wij elektronische onderdelen niet retour nemen. Deze zijn makkelijk te beschadigen door verkeerd gebruik.
FAQ Technische Dienst
Hier tref je veelgestelde vragen aan met betrekking tot onze technische dienst. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op. Wij doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Heb je antwoord op je vraag en wil je direct je machine inboeken? Ga direct naar reparatie op afspraak.
Onderhouden jullie alle espressomachines?
Momenteel onderhouden wij alleen espressomachines van merken die we verkopen of verkocht hebben.
Hoe gaan jullie te werk?
We werken op afspraak. Je kunt HIER je afspraak inboeken.
Wat kost onderhoud?
Voor kleine machines geven we prijsopgave's vanaf € 200,- en grote machines vanaf € 275,-.
Waar ik mijn machine langsbrengen?
Wanneer onze monteur de uitnodiging stuurt om langs te komen heten we je van harte welkom tijdens openingstijden in onze winkel of via de achterzijde. Weten hoe je hier het makkelijkst komt? Bekijk onze routebeschrijving.
Kan ik tijdens het repareren wachten terwijl de monteur bezig is?
Helaas niet. Wij werken met aandacht en meerdere controles om je machine perfect af te leveren. Hiervoor nemen we de tijd die daarvoor nodig is en stellen we je op de hoogte wanneer je de machine kunt ophalen op een later moment.
Heeft u een leenmachine?
Nee, dankzij reparatie op afspraak proberen we de tijd dat je je machine moet missen zo kort mogelijk te houden.
Halen jullie mijn machine ook op?
Zeker. Bekijk HIER de mogelijkheden.