Retourneren

RETOURNEREN

Wanneer u een foutieve maat, kleur of artikel ontvangt, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen door te reageren per e-mail op de orderbevestiging. 

Bij Van Pommeren krijgt u (conform Europese regelgeving) 14 dagen de tijd om uw bestelling (gedeeltelijk) te retourneren. 


 

U heeft het verkeerde product besteld of anders dan verwacht:

• U kunt de bestelling (of een gedeelte hiervan) bij ons in de winkel op Lijnmarkt 47 in Utrecht tijdens openingstijden retourneren. Neem uw bestelnummer mee.
• Wanneer u heeft besteld mét account, kunt u bij uw bestelling op de knop 'retourneren' klikken. Vul de benodigde informatie in en stuur de (gedeeltelijke) bestelling retour op eigen kosten, met begeleidend schrijven inclusief vermelding van uw ordernummer. Zodra wij de producten in nieuwstaat hebben ontvangen, storten wij binnen 1 á 3 werkdagen het bedrag van uw bestelling terug op uw rekening. 
  Dat kan naar: Lijnmarkt 47, 3511 KG  UTRECHT Tav afdeling Retouren.
• Indien u zonder account heeft besteld en wilt retourneren kunt u de producten naar ons versturen met een kopie van uw orderbevestiging of met begeleidend schrijven inclusief vermelding van uw ordernummer naar ons retour.
• Voor een volledige creditering is het vereist om het product in originele staat, onbeschadigd inclusief het originele verpakkingsmateriaal terug te sturen. Ontbreekt de verpakking óf is deze beschadigd, dan brengen wij een bedrag van 20% in mindering.
• Is het product gebruikt (dit betekent zichtbare gebruikssporen) ipv een enkele keer getest om vast te stellen of u het wilt houden? Dan behouden we ons het recht voor om minder dan het originele aankoopbedrag te retourneren.

 

Geen tijd om de deur uit te gaan? Als u zelf via PostNL een verzendlabel aanmaakt, kunt u het pakket ook aan de bezorger meegeven. Lees daarover hier meer.

 

Het ontvangen product is beschadigd of verkeerd geleverd:

• In het geval dat het bestelde product beschadigd is, niet werkt, incompleet is óf verkeerd geleverd is zijn wij verantwoordelijk voor de retourneerkosten.
• Stuur een reactie op de orderbevestigings-e-mail. Wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is graag ook mét een foto. Wij reageren vervolgens met een oplossing.
• U kunt de bestelling tijdens openingstijden retourneren in de winkel op Lijnmarkt 47 in Utrecht. Neem uw bestelnummer mee.

 

Na verwerking van het geretourneerde product maken wij het te crediteren bedrag binnen 2 à 3 dagen naar u over op het door u gebruikte rekeningnummer.

 

Kan ik artikelen ruilen?

• U kunt de bestelling (of een gedeelte hiervan) bij ons in de winkel op Lijnmarkt 47 in Utrecht tijdens openingstijden retourneren. Neem uw bestelnummer mee.
• Wanneer u heeft besteld mét account, kunt u bij uw bestelling op de knop 'retourneren' klikken. Vul de benodigde informatie in en stuur de (gedeeltelijke) bestelling retour. op eigen kosten, met begeleidend schrijven inclusief vermelding van uw ordernummer. Zodra wij de producten in nieuwstaat hebben ontvangen, storten wij binnen 1 á 3 werkdagen het bedrag van uw bestelling terug op uw rekening. 
• Indien u zonder account heeft besteld en wilt retourneren kunt u de producten naar ons versturen met een kopie van uw orderbevestiging of met begeleidend schrijven inclusief vermelding van uw ordernummer naar ons retour.
• Voor een volledige creditering is het vereist om het product in originele staat, onbeschadigd inclusief het originele verpakkingsmateriaal terug te sturen. Ontbreekt de verpakking óf is deze beschadigd, dan brengen wij een bedrag van 20% in mindering.
• Is het product gebruikt (dit betekent zichtbare gebruikssporen) ipv een enkele keer getest om vast te stellen of u het wilt houden? Dan behouden we ons het recht voor om minder dan het originele aankoopbedrag te retourneren.

 

Hoe werkt het retourneren als ik iets in de winkel heb gekocht?

• Het retourneren van een in de winkel aangeschaft product kan binnen 14 dagen met uw aanschafbewijs, wanneer het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit krijgt u uw geld terug.
• Een uitzondering hierop is wanneer artikelen gebruikt zijn. Afhankelijk van de staat halen wij een percentage van het aanschafbedrag aan bij een creditatie.
• Tevens is er een uitzondering dat wij elektronische onderdelen niet retour nemen. Deze zijn makkelijk te beschadigen door verkeerd gebruik.