Productbeoordeling Richtlijnen

Wie kan op de website een productbeoordeling schrijven?

Wij vinden het belangrijk dat onze klanten hun mening kunnen geven over producten. Daarom kan iedereen die een account op onze website heeft een productbeoordeling plaatsen.

Hoe kan een klant een product beoordelen?

Een klant kan een kan een product beoordelen door 1 tot 5 sterren te geven én kan een ervaring delen via een vrij tekstveld.

Hoe word de gemiddelde productscore berekend?

De totale gemiddelde score is het gemiddelde van alle reviews. Daarbij worden alle cijfers bij elkaar opgeteld en gedeeld door het totale aantal reviews.

Hoe lang duurt het voordat een beoordeling zichtbaar is op de website?

Alle productbeoordelingen worden gelezen door een medewerker om misbruik en/of grof taalgebruik te weren. Hierdoor kan het meerdere dagen duren voordat een productbeoordeling te zien is op de website.

Hoe behandelen wij negatieve beoordelingen over producten?

Wij behandelen alle productbeoordelingen op dezelfde manier en plaatsen productbeoordelingen ongeacht welke score toegekend is door de klant. Wij reserveren de mogelijkheid om een opmerking aan een productbeoordeling toe te voegen. Op het moment dat we hier voor kiezen maken wij duidelijk kenbaar dat wij de auteur van de opmerking zijn om verwarring te voorkomen. Wanneer de klant een vraag stelt over een product als beoordeling voegen wij een opmerking toe waarin wij met opmaak duidelijk maken dat wij dit toevoegen.

Hoe controleren wij de authenticiteit van beoordelingen?

Wij hechten grote waarde aan dat er op onze website alleen authentieke productbeoordelingen getoond worden. Alle productbeoordelingen worden dan ook door een medewerker gelezen en beoordeeld. Op het moment dat we duidelijk zien dat het spam is plaatsen wij de beoordeling niet. Verder keuren wij een productbeoordeling af wanneer deze niet voldoet aan de volgende voorwaarden:

Contactinformatie mag niet worden gedeeld. Denk aan telefoonnummers en adressen.
Websites mogen ook niet gedeeld worden.
De productbeoordeling mag geen kwetsende taal bevatten. We tolereren geen scheldwoorden en discriminatie.
De productbeoordling moet in het Nederlands of Engels geschreven worden. Andere talen kunnen we niet goed genoeg beoordelen en worden niet geplaatst.

In welke gevallen wijzigen of verwijderen wij een productbeoordeling?

Dit gebeurt alleen wanneer de klant hier om vraagt. Denk aan het aanpassen van een productbeoordeling als een product ineens toch wél of ineens niet lijkt te bevallen. Ook wanneer de klant een productbeoordeling verwijderd wil hebben geven wij hier gehoor aan door dit te doen. Ook passen we op verzoek van de klant de naam van de ‘productbeoordelaar’ aan in het geval dat ze dit liever anoniem hebben.

Op welke manier voorkomen wij misbruik van de mogelijkheid tot het verwijderen of aanpassen van een productbeoordeling?

Productbeoordelingen worden niet zomaar worden veranderd of verwijderd. Het veranderen of verwijderen van productbeoordelingen gebeurt alleen wanneer de klant die de productbeoordeling geplaatst heeft met ons contact opneemt en hier om vraagt.

Op welke manier houden wij bij welke productbeoordelingen verwijderd worden?

Verwijderde productbeoordelingen zijn daadwerkelijk verwijderd en worden niet in ons systeem opgeslagen. Wanneer de klant vraagt om een productbeoordeling opnieuw te plaatsen kan dit niet en staat het de klant vrij een nieuwe productbeoordeling te plaatsen.

Worden er ook productbeoordelingen geplaatst tegen betaling of andere beloning?

Op onze website worden geen productbeoordelingen geplaatst waarbij de klant door ons is betaald of op een andere manier wordt beloond.